コールセンター業務は従来より担当者が入力・登録する情報内容に依存しており、すべての情報が網羅できていないなどの課題があり、こうした課題は従来のオペレーション上解決が難しいとされていました。ですが近年ではAI技術の発達により、こうした課題を解決できる時代になりました。今回のセミナーでは実際にコールセンター部門におけるオペレーター対応時の音声・テキスト情報をAI活用した事例などをご紹介いたします。また、業務効率の改善だけでなく、顧客ニーズの把握や社員教育につながる活用方法などコールセンター業務を劇的に変えるヒントがたくさん得られるセミナーとなっております。
本セミナーについて
About The Seminar
こんな方におすすめ
Recommended
- コールセンター部門におけるAI活用を検討している方
- 音声認識・自然言語処理技術に興味関心がある方
プログラム
Program
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- 1. シナモンの会社・技術紹介
- シナモンが得意とするAIの分野、保有する技術、導入企業様などを紹介します。
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- 2. 音声認識・自然言語処理技術紹介
- シナモンの音声認識技術、自然言語処理技術をわかりやすくご説明します。
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- 3. コールセンター部門におけるAI活用事例
- 対応音声・テキストから会話分類、感情分析、対応内容評価などをご紹介します。弊社が構築したシステムのデモも実施いたします。
登壇者
Speaker
服部 成治
事業開発部門にて、RossaVoice(音声認識技術)のプロダクト担当の他、建設業界・不動産業界・エンタメ業界のお客様を担当しています。
開催概要
Outline
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- 開催日
- 4月27日(水)13:00~14:00
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- 場所
- オンライン
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- 視聴方法
- ZOOM
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- 参加費
- 無料
お申し込みフォーム
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